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Profil
Homme
France
Cyril Roustan
Auto-Entrepreneur
Midi-Pyrénées
Haute-Garonne
Beauzelle
Non renseigné
Manager expérimenté/métiers de la relation clients

Après 16 ans d?expériences dans les métiers de la relation client , dont 10 ans au poste de responsable de centre d'appels, j'ai décidé de mettre à profit mon expérience professionnelle en tant que consultant.

Je reste toutefois à l'écoute du marché de la relation client en France ou à l'étranger , donc n'hésitez pas à me contacter si vous pensez que mon profil peux correspondre à vos attentes.

Mes différentes expériences professionnelles m'ont permis d'occuper des fonctions transversales à responsabilité (Management, Gestion de projet, Commercial, Opérationnel...) nécessitant un esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'un grand sens de l'initiative.

De plus, mes capacités d'écoute, de conseil et de conviction m'ont permis de mettre en place les meilleures actions permettant de répondre spécifiquement à chaque problématiques auxquelles j?ai été confronté et de toujours atteindre les objectifs fixés.

Mon expérience la plus enrichissante pour le moment, a été au sein du groupe SAGEM, car elle m'a permis de réaliser un projet professionnel qui me tenait à c?ur depuis longtemps, à savoir penser, mettre en place et gérer un centre d?appel dans son ensemble.

Aujourd'hui, je souhaite mettre les compétences que j?ai acquises pendant ces 16 années, au service d'entreprises à la recherche d'un manager expérimenté, exigeant, enthousiaste et qui est toujours animé par la même passion pour les relations humaines
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Cyril Roustan

Consultant dans les métiers de la relation client, à l'écoute du marché

http://www.profils-auto-entrepreneurs.com/profil/cyril.roustan
Description professionnelle
DOMAINES DE COMPETENCES

Finance :
Facturation client
Suivi de la Marge et de l'EBIT
Participation à l'élaboration du Budget

Management :
Animation & Esprit d'équipe
Climat favorable à l'atteinte des objectifs
Diriger, déléguer et développer les compétences


Commercial :
Elaboration de proposition commerciale
Interlocuteur direct des clients donneurs d?ordre
Participation active à la phase d'avant-vente
Contribution forte au développement du chiffre d'affaire

Opérationnel :
Mise en place complète de centre d'appels
Préparation et suivi des Audits qualités
Gestion des équipes supports (RH, IT, formation...)
Pilotage par revue d'efficacité d'affaires (objectifs & plan d'actions)


Gestion de projet :
Projets de réduction de coûts
Productivité & planification des ressources
Projets CRM orientés métiers du SAV

Technique :
Administration Autocom / PCBX
Diagnostic panne produit électronique
Connaissance SQL & JavaScript

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Parcours professionnel
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Groupe ARMATIS - Septembre 2012 à Mars 2013- Porto ( Portugal )
Responsable de production en charge de 15 superviseurs et de 200 collaborateurs
Mission : Mise en place complète du centre d'appels « vie courante » Bouygues télécom sur le site d'Armatis LC Porto.
K2 Consulting -Décembre 2012 à Août 2013
Consultant ? Missions de recrutement et de conseil opérationnel dans le domaine de la relation client
Groupe ANOVO - Juillet 2008 à Décembre 2012 (arrêt suite à un PSE) - Montauban ? (82)
Responsable d'affaires du centre de contacts International en charge de 60 conseillers et 5 superviseurs
Mission : Prestataires de services pour des opérations dans le domaine du SAV produits numériques
Groupe SAFRAN - Janvier 2002 à Juillet 2008 - Montauban ? (82 )
Responsable du centre de contacts International SAGEM Mobiles en charge de 60 conseillers, 5 superviseurs et des services supports qualité et formation.

Mission : Mise en place complète et gestion d'un centre de contacts paneuropéen
Groupe D-INTERACTIVE- Octobre 2000 à Septembre 2001- Boulogne Billancourt (92)
Responsable de programmes en charge de 5 clients/mois, 8 superviseurs et de 80 téléconseillers
Mission : Réalisation et suivi d'opérations télémarketing et de cellules de téléservices
Groupe TELEPERFORMANCE- Décembre 1996 à Juin 2000- Paris XVème

Responsable d'unité opérationnelle en charge de 90 téléconseillers, 2 chargés d'opérations, 7 superviseurs
Mission : Réalisation et suivi d'opérations télémarketing d'avant-vente (détection de projet, création de traffic, ?)
Chargé d'opérations en charge de 50 téléconseillers, 4 superviseurs
Missions : Mise en place et suivi d'opérations télémarketing (France Télécom, Renault,Whirlpool,Mazda, Atlas?.)
Superviseur en charge de 20 téléconseillers
FORMATION

1997 3ème année diplomante, spécialisation commerce en contrat de qualification chez ESTET- Paris
1996 DUT à l'institut Universitaire de Technologie- Issoudun (36)

LANGUES Anglais : Courant (plusieurs séjours en Angleterre) Espagnol : Lu, écrit, parlé
INFORMATIQUE Microsoft office et bonne maîtrise des logiciels CRM / PCBX

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